Hizmet Atölyesi Hizmet Mühendisliği El Kitabı - Jörg Niemann

Günümüzde birçok şirket için endüstriyel hizmetler sunmak, rekabet gücünü korumanın ve başarılı iş modelleri oluşturmanın anahtarıdır. Ancak, uygulamada hizmetler çoğu zaman sistematik bir yöntem izlenmeden, plansız veya ihtiyaca göre geliştirilir.

"Hizmet Atölyesi" kitabı, şirketlerin bu durumu değiştirmesini ve endüstriyel hizmetleri sistematik bir şekilde ürünleştirmesini sağlayan, 11 adımdan oluşan kanıtlanmış bir süreç sunar.

Kitap, hizmet mühendisliği sürecini metodolojik ilkelerle ele alır; planlamadan hizmetlerin başarılı bir şekilde piyasaya sürülmesine kadar tüm adımları ayrıntılı olarak açıklar. Her bir adımın sonunda, okuyucunun konuyu pekiştirmesi için alıştırmalar ve çözüm önerileri bulunmaktadır.

Bu el kitabı, hem şirketlerde hizmet geliştirme ve yönetimiyle ilgilenen profesyonellere hem de hizmet geliştirme alanında eğitim veren ve eğitim görenlere yöneliktir.

Kitabın Konu Başlıkları

Stratejik İş Yönelimi

Müşteri Entegrasyonu ve Müşteri Yönetimi

Hizmetlerin Geliştirilmesi ve Değerlendirilmesi

Hizmetler İçin Gereksinim Analizi

Hizmetlerin Tasarlanması

Hizmetlerin Hayata Geçirilmesi

Hizmetlerin Pazara Sunulması

Hizmetlerin Finansal Kontrolü

Hizmetler İçin Kalite Yönetimi

7p İle Hizmetlere Yönelik Pazarlama Modeli

Dijital Dönüşümde Hizmetler - Gelecek Perspektifi

Sürdürülebilir İş Modelleri