TÜKETİCİ HAKLARI MEVZUATI
Av. Lütfü BAŞÖZ, Av. Ramazan ÇAKMAKCI
İÇİNDEKİLER
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 1
Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına
Dair Kanun 33
Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği 43
Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik 53
Kampanyalı Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik 61
Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik 67
Devre Tatil Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik 75
Paket Tur Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik 79
Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik 85
Ayıplı Malın Neden Olduğu Zararlardan Sorumluluk Hakkında Yönetmelik 91
Tüketici Kredisinde Erken Ödeme İndirimi ve Kredinin Yıllık
Maliyet Oranını Hesaplama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik95
Ticari Reklam ve İlânlara İlişkin İlkeler ve Uygulama Esaslarına
Dair Yönetmelik 101
Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği 111
Tüketicinin Satın Alacağı Ayakkabıların Temel Unsurlarının
Yapımında Kullanılan Malzemelerin Etiketlenmesine Dair
Yönetmelik (94/11/At) 125
Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Uygulama Esaslarına Dair
Yönetmelik 133
Etiket, Tarife ve Fiyat Listeleri Yönetmeliği 137
Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik 143
Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik 161
İÇİNDEKİLER (Madde Bazında)
TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN
BİRİNCİ KISIM
Amaç, Kapsam, Tanımlar
Amaç 1
Kapsam 1
Tanımlar 1
İKİNCİ KISIM
Tüketicinin Korunması ve aydınlatılması
Ayıplı Mal 3
Ayıplı Hizmet 4
Sözleşmedeki Haksız Şartlar 5
Taksitle Satış 6
Devre Tatil 7
Paket Tur 7
Kampanyalı Satışlar 8
Kapıdan Satışlar 9
Kapıdan Satışlarda Satıcının ve Sağlayıcının Yükümlülüğü 9
Mesafeli Sözleşmeler 10
Tüketici Kredisi 10
Kredi Kartları 12
Konut Finansman Sözleşmeleri 12
Abonelik Sözleşmeleri 17
Fiyat Etiketi 17
Garanti Belgesi 18
Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu 18
Satış Sonrası Hizmetler 19
Ticari Reklamlar ve İlanlar 19
Reklam Kurulu 19
Zararlı ve Tehlikeli Mal ve Hizmetler 21
Mal ve Hizmet Denetimi 22
Tüketicinin Eğitilmesi 22
ÜÇÜNCÜ KISIM
Tüketici Kuruluşları
Tüketici Konseyi 22
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti 23
DÖRDÜNCÜ KISIM
Yargılamaya ve Cezaya İlişkin Hükümler
Tüketici Mahkemeleri 25
Üretimin, Satışın Durdurulması ve Malın Toplatılması 26
Olduklarından Farklı Görünen Mallar 26
Ceza Hükümleri 27
Cezalarda Yetki, İtiraz ve Zamanaşımı 29
BEŞİNCİ KISIM
Çeşitli Hükümler
Denetim 29
Laboratuvar 29
Ödenek 30
Diğer Hükümler 30
Yönetmelikler ve Düzenlemeler 30
Kaldırılan Hükümler 30
Yürürlük 30
Yürütme 31
23/2/1995 Tarihli ve 4077 Sayılı Ana Kanuna İşlenemeyen Hükümler 31
1 – 6/3/2003 tarihli ve 4822 sayılı Kanunun Geçici Maddesi: 31
ÜRÜNLERE İLİŞKİN TEKNİK MEVZUATIN HAZIRLANMASI VE UYGULANMASINA DAİR KANUN
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam ve Tanımlar
Amaç 33
Kapsam 33
Tanımlar 33
İKİNCİ BÖLÜM
Ürünlere İlişkin Teknik Düzenlemeler, Ürünlerin Piyasaya Arzında Üreticilerin ve Dağıtıcıların
Yükümlülükleri
Ürünlere ilişkin teknik düzenlemeler 35
Ürünlerin piyasaya arzında üreticilerin ve dağıtıcıların yükümlülükleri 35
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Uygunluk Değerlendirme Kuruluşlarına İlişkin Esaslar, Onaylanmış Kuruluşlara İlişkin Esaslar,
Onaylanmış Kuruluşların Faaliyetleri, Şube ve Temsilcilikleri ve Uygunluk Değerlendirme Kuruluşları
ile Onaylanmış Kuruluşların Sorumlulukları
Uygunluk değerlendirme kuruluşlarına ilişkin esaslar 37
Onaylanmış kuruluşlara ilişkin esaslar 37
Onaylanmış kuruluşların faaliyetleri, şube ve temsilcilikleri 37
Uygunluk değerlendirme kuruluşları ile onaylanmış kuruluşların sorumlulukları 38
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Piyasa Gözetimi ve Denetimi, Ürünün Piyasaya Arzının Yasaklanması, Toplatılması ve Bertarafı
Piyasa gözetimi ve denetimi 39
Ürünün piyasaya arzının yasaklanması, toplatılması ve bertarafı 39
BEŞİNCİ BÖLÜM
Çeşitli Hükümler
Ceza hükümleri 40
Cezalarda yetki ve zaman aşımı 41
Yönetmelikler 41
Yürürlük 41
Yürütme 41
TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİ
BİRİNCİ BÖLÜM
Genel Hükümler
Amaç 43
Kapsam 43
Dayanak 43
Tanımlar 43
İKİNCİ BÖLÜM
Kuruluş
Hakem heyetlerinin kuruluşu ve görev alanı 44
Hakem heyetlerinin sayısı 45
Hakem heyetleri başkan ve üyeleri 45
Üyelerde aranacak şartlar 46
Tüketici örgütleri temsilcilerinin tespiti 46
Raportör 47
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Çalışma Usul ve Esasları
Başvuru 47
Karar süresi 47
Toplantı zamanı 48
Olağanüstü toplantı 48
Toplantı yeri ve gündem 48
Toplantı ve karar yeter sayısı 48
Toplantılara katılma mecburiyeti 48
Toplantılara katılamayacaklar 48
İnceleme şekli 49
Hakem heyeti kararlarının kapsamı 49
Bilgi ve belge isteme yetkisi 49
Karar tutanağı 49
Kararların bildirimi 49
Kararın ilanı 49
Faaliyet raporu 49
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Mali Hükümler
Mali hükümler 50
Huzur hakkı ve ücreti 50
BEŞİNCİ BÖLÜM
Son Hükümler
Yürürlük 50
Yürürlükten kaldırma 50
Yürütme 50
KAPIDAN SATIŞLARA İLİŞKİN UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar
Amaç 53
Kapsam 53
Dayanak 53
Tanımlar 53
İKİNCİ BÖLÜM
Kapıdan Satış Usul ve Esasları
Kapıdan Satış Yetki Belgesi Başvurusu 54
Sözleşme55
Belgenin geçerlilik süresi 56
Kapıdan Satış Yetki Belgesinin İptali 56
Taksitli Kapıdan Satışlar 56
Sorumluluk 57
Cayma Hakkının Kullanımı 57
Garanti Belgesi, Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu, Satış Sonrası
Hizmetleri 58
Fiyat Kataloğu 58
Kapsam Dışı Satışlar 58
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Son Hükümler
Kaldırılan Hükümler 59
Yürürlük 59
Yürütme 59
KAMPANYALI SATIŞLARA İLİŞKİN UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar
Amaç 61
Kapsam 61
Dayanak 61
Tanımlar 61
İKİNCİ BÖLÜM
Kampanyalı Satış Usul ve Esasları
Sorumluluk 62
Sözleşme Zorunluluğu 63
Kampanyalı Satışlara İlişkin İlan ve Reklamlar 63
Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülükleri 63
Taksitli Kampanyalı Satışlar 64
Bakanlık İznine Tabi Mallar 64
Kampanyalı Satış İzin Belgesi 64
Belgenin geçerlilik süresi 65
İznin İptali 65
Cayma Hakkı 65
Garanti Belgesi, Türkçe Kullanma Kılavuzu, Satış Sonrası Hizmetler 66
Kampanya Niteliğindeki Diğer Satışlar 66
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Son Hükümler
Kaldırılan Hükümler 66
Yürürlük 66
Yürütme 66
MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç 67
Kapsam 67
Dayanak 68
Tanımlar 68
İKİNCİ BÖLÜM
Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Genel Düzenlemeler
Ön bilgiler ve bilgilendirme formu 69
Ön bilgilerin teyidi 70
Cayma hakkı 70
Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları 71
Sözleşmenin ifası 71
Sipariş edilmeyen mal ve hizmetler 72
Kartla ödeme 72
Bilgilerin saklanması ve ispat yükümlülüğü 72
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Yürürlükten kaldırılan yönetmelik 73
Yürürlük 73
Yürütme 73
DEVRE TATİL SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK
Amaç 75
Kapsam 75
Dayanak 75
Tanımlar 75
Devre Tatil Sözleşmesi 76
Cayma Hakkı 77
Sözleşmede Bulunması Gereken Şartların Eksikliği 77
Kredi Sözleşmesi 77
Sorumsuzluk Kaydı 77
Tanıtım Broşürü 78
Yürürlük 78
Yürütme 78
PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK
Amaç 79
Kapsam 79
Dayanak 79
Tanımlar 79
Paket Tur Sözleşmesi 80
Fiyat Değişiklikleri 80
Sözleşmenin Devri 81
Seyahat Acentasının Sözleşmeyi Feshetmesi 81
Sorumluluk 81
Sorumsuzluk Kaydı 82
Bildirim 82
Tanıtım Broşürü 82
Yürürlük 83
Yürütme 83
TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNDEKİ HAKSIZ ŞARTLAR HAKKINDA YÖNETMELİK
Amaç 85
Kapsam 85
Dayanak 85
Tanımlar 85
Haksız Şart 86
Sözleşme Şartlarının Haksızlığının Değerlendirilmesi 86
Haksız Sözleşme Şartları Karşısında Tüketicinin Hakları 86
Yargısal Denetim 87
Yürürlük 87
Yürütme 87
AYIPLI MALIN NEDEN OLDUĞU ZARARLARDAN SORUMLULUK HAKKINDA YÖNETMELİK
Amaç 91
Kapsam 91
Dayanak 91
Tanımlar 91
Ayıp 92
Sorumluluk 92
Sorumluluktan Kurtulma 92
Zamanaşımı 93
Hakdüşümü 93
Yürürlük 93
Yürütme 93
TÜKETİCİ KREDİSİNDE ERKEN ÖDEME İNDİRİMİ VE KREDİNİN YILLIK MALİYET ORANINI
HESAPLAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK
Amaç 95
Kapsam 95
Dayanak 95
Tanımlar 95
Erken Ödeme 96
Bir veya Birden Fazla Taksidin Vadesinden Önce Ödenmesi 96
Kredinin Tamamının Erken Ödenmesi 96
Yıllık Maliyet Oranı 97
Yürürlük 97
Yürütme 97
TİCARİ REKLAM VE İLÂNLARA İLİŞKİN İLKELER VE UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar
Amaç 101
Kapsam 101
Dayanak 101
Tanımlar 101
İKİNCİ BÖLÜM
İlkeler
Temel İlkeler 102
Ahlaka Uygunluk 103
Dürüstlük ve Doğruluk 103
Satışı Özendirici Reklamlar 105
Doğrudan Satış Reklamları 105
Sipariş Edilmeden Gönderilen Mallar 106
Karşılaştırmalı Reklamlar 106
Tanıklı Reklamlar 106
İndirimli satışlar 106
İspat Külfeti 106
Kötüleme 107
Ticari İtibardan Haksız Yararlanma 107
Taklit 107
Kamu Sağlığı 107
Çocuklara veya Reşit Olmayan Gençlere Yönelik Reklamlar 107
Çevreye İlişkin Reklamlar 108
Reklamı Yapılamayacak Mal veya Hizmetler 108
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Çeşitli Hükümler
Yükümlülük 109
Yürürlükten Kaldırılan Hükümler 109
Yürürlük 109
Yürütme 109
ELEKTRONİK HABERLEŞME SEKTÖRÜNDE TÜKETİCİ HAKLARI YÖNETMELİĞİ
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak ve Tanımlar
Amaç 111
Kapsam 111
Hukuki dayanak 111
Tanımlar 111
İKİNCİ BÖLÜM
Başlıca Haklar ve Yükümlülükler
Tüketici hakları 112
Şeffaflık ve bilgilendirme 113
Tarife değişiklikleri 114
İnternetin güvenli kullanımı 115
Hizmet kalitesi 115
Hizmetin kısıtlanması ya da durdurulması115
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Abonelik Sözleşmeleri
Abonelik sözleşmelerinin kuruluşu 116
Abonelik sözleşmelerinin uygulanması 117
İnceleme ve Kurum onayı118
Haksız şartlar ve sözleşmenin yorumu 119
Fesih ve fesihte takip edilecek usul 119
İşletmeci değişikliği 120
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Faturalara İlişkin Esaslar
Fatura düzenleme ve gönderme yükümlülüğü 121
Faturalarda bulunması zorunlu hususlar 121
Faturalama anlaşmaları 122
BEŞİNCİ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar 123
Hüküm bulunmayan haller 123
Yürürlükten kaldırılan yönetmelik 123
Atıflar 123
Mevcut düzenlemelerin durumu 123
Yürürlük 123
Yürütme 123
TÜKETİCİNİN SATIN ALACAĞI AYAKKABILARIN TEMEL UNSURLARININ YAPIMINDA KULLANILAN
MALZEMELERİN ETİKETLENMESİNE DAİR YÖNETMELİK (94/11/AT)
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç 125
Kapsam 125
Dayanak 125
Tanımlar 126
İKİNCİ BÖLÜM
Etiket Bulundurma Zorunluluğu, Etiketin Konuluş Biçimi, Tüketicinin Bilgilendirilmesi
Etiket bulundurma zorunluluğu 126
Etiketin konuluş biçimi 127
Tüketicinin bilgilendirilmesi 127
Sorumluluk 128
İdari yaptırım 128
Denetim 128
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Son Hükümler
Yürürlük 128
Yürütme 128
TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK
Amaç 133
Kapsam 133
Dayanak 133
Tanımlar 133
Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Düzenleme Zorunluluğu 134
Tanıtma ve Kullanma Kılavuzunda Bulunması Gereken Bilgiler 135
Ceza 136
Kaldırılan Hükümler 136
Yürürlük 136
Yürütme 136
ETİKET, TARİFE VE FİYAT LİSTELERİ YÖNETMELİĞİ
BİRİNCİ BÖLÜM
Genel Hükümler
Amaç 137
Kapsam 137
Dayanak 137
Tanımlar 137
İKİNCİ BÖLÜM
Etiket, Tarife ve Fiyat Listesi
Etiket Bulundurma Zorunluluğu 138
Etiket Zorunluluğu Olmayan Mallar 139
Etiketin Konuluş Biçimi ve Yeri 139
Tarife ve Fiyat Listesi 139
Etiketlerin ve Listelerin Biçim ve Kapsamı 140
Tarife ve Fiyat Listelerinin Biçim ve Kapsamı 140
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Çeşitli Hükümler
Fiyat 140
İndirimli Satışlar 141
Toptan ve Perakende Satışların Birlikte Yapıldığı Durumlar 141
Uygulama 141
Denetim 141
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Son Hükümler
Yürürlükten Kaldırılan Hükümler 141
Yürürlük 141
Yürütme 141
GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK
Amaç 143
Kapsam 143
Dayanak 143
Tanımlar 143
Garanti Belgesi Düzenleme Zorunluluğu 144
Garanti ve Tamir Süresi 145
Garanti Belgesinde Bulunması Zorunlu Bilgiler 145
İzin 146
Başvuru 146
Garanti belgesi geçerlilik süresi ve diğer işlemler 146
Garanti Belgesi İptali 147
İhtiyari Garanti Belgesi 147
Ücretsiz Tamir Yükümlülüğü 147
Diğer Yükümlülükler 147
Hizmet Yükümlülüğü 148
Değiştirilen Ürünün Garanti Süresi 148
Kullanım Hatası 148
Garanti Belgesi Muafiyet İşlemleri 148
Ceza 148
Kaldırılan Hükümler 149
Yürürlük 149
Yürütme 149
SANAYİ MALLARININ SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ HAKKINDA YÖNETMELİK
Amaç 161
Kapsam 161
Dayanak 161
Tanımlar 161
Servis İstasyonlarının Kuruluşu 162
Başvuru ve İzin 162
Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesinin İptali163
Servis İstasyonlarının Özellikleri ve Sayısı 163
Servis İstasyonlarının Sorumlulukları 164
Servis Fişi 164
Yedek Parça Stoku 165
Yedek Parça Fiyat Listesi 165
Değiştirilen Parçanın İadesi 165
Servis İstasyonlarının Kontrolü 165
İmalatçı-Üretici ve İthalatçının Sorumluluğu 165
Satıcının Sorumluluğu 166
Denetim 166
Ceza 166
Kaldırılan Hükümler 166
Yürürlük 166
Yürütme 167
