Satış Teknikleri - Polat Tunçer

Satış dünyanın en zor mesleklerinden birisidir. Zîrâ, iyi bir satış elemanında bulunması gereken nitelikler oldukça çeşitli olup, bunları kazanmak ve alışkanlık haline getirmek için sürekli çalışmak gerekir. Herşeyden önce satış temsilcisinin iyi bir iletişimci olması ve insan sevgisiyle dolu olması gerekir, insanlara sevgi ve saygıyla yaklaşmasını bilmeyen bir eleman işletmeye müşteri kazandırmak yerine kaybettirir. 

Günümüz işletmelerinin çoğu farkında değildir; ancak, satış temsilcisi müşteriye karşı örgütü öncelikle temsil eden kişidir. Örgütün aynasıdır. Bu nedenle, işletmeler hem nitelikli çalışanlara yer vermeli hem de mevcut elemanlarını sürekli bir eğitimle desteklemelidir.

(Önsözden)

Konu Başlıkları

	Kişisel Satışa Giriş
	Müşteri ve Davranış Çeşitleri
	Satış Temsilcisinin Özellikleri ve Eğitimi
	Kişisel Satış Faaliyetlerinde İletişim ve Beden Dili
	Kişisel Satış Süreci
	Müşteri İtirazları ve İtirazları Karşılama Teknikleri
	Kişisel Satış Sürecinin Kapatılması
	Satış Sonrası Çalışmaları