Name: Müşteri Şikayet Yönetimi - Ayşe Şahin, Cansu Tor Kadıoğlu
Brand: Seçkin Yayıncılık
SKU: 9789750268601
Price: 346.5 TRY
Availability: InStock

Ana Sayfa
Hukuk Ders Kitapları

Müşteri Şikayet Yönetimi - Ayşe Şahin, Cansu Tor Kadıoğlu

Müşteri Şikayet Yönetimi - Ayşe Şahin, Cansu Tor Kadıoğlu

% 10 İndirim

346,50 ₺

385,00 ₺

Baskı tarihi
Mayıs 2021
Baskı sayısı
1. baskı
Sayfa sayısı
238
Ebat
16x24
Cilt
--

Yazar

Ayşe Şahin Yılmaz
Cansu Tor Kadıoğlu

Yayınevi Seçkin Yayıncılık

Satış Adedi 0

Barkod 9789750268601

Para Puan

Ürünlere Yorum Yap Puan Kazan

Adet

HEMEN AL

Paylaşın :

Ürün Açıklamaları

Müşteri Şikayet Yönetimi Örnek Olaylar, Kavramlar, Uygulamalar - Ayşe Şahin, Cansu Tor Kadıoğlu

Her biri alanında uzman akademisyenler tarafından yazılan bu kitap, hem akademik hem de uygulama odaklı olarak kaleme alındığından, sadece ders kitabı olarak değil uygulamacılarında kullanacağı güncel bilgileri ve örnek olayları içermektedir.

Kitaptaki her bölümde kavramsal çerçeve çizilmiş, alan yazındaki modeller anlatılmış, temel teorik bilgiler sunulduktan sonra, konular örnek olay üzerinden somutlaştırılmıştır.

Her daim memnun kalan müşterilerle iletişim kurmayı herkes hayal eder, ancak gerçek hayat böyle değildir. Müşteriler, şikayet edebilirler. Bu şikayetleri karşılarken akıllarda pek çok soru belirmektedir. Müşteri ne bekler, ne zaman memnun ve sadık davranır? Müşteri nelerden şikayet eder, bu şikayetler nasıl yönetilmelidir? Sosyal medyada şikayetlerin yönetimi neden önemlidir? Şikayeti karşılayacak personel nasıl davranmalıdır? Şikayet yönetiminde örgütsel, teknolojik, insan kaynakları ve etik yönden nelere dikkat edilmelidir? Akıllardaki tüm bu soruların cevabına bu kitapta yer verilmiştir.

Kitap, akademik bir ders kitabı olmasının yanı sıra müşteri odaklı olan / olma yolunda çaba gösteren farklı sektör ve ölçeklerdeki tüm firmalara yol gösterecektir.

Konu Başlıkları

	Müşteri Beklentilerinin Yönetilmesi, Dr. Öğr. Üyesi Cansu TOR KADIOĞLU
	Müşteri Memnuniyetinin Kavramsal Olarak İncelenmesi ve Ölçümü, Doç. Dr. Kalender Özcan ATILGAN
	Müşteride Sadakat Yaratılması, Arş. Gör. Esra ÖZTÜRK – Prof. Dr. Ayşe ŞAHİN
	Tatminsiz Müşterilerin Davranışlarının Anlaşılması, Dr. Lina ÖZTÜRK
	Şikayet Yönetiminin Stratejik Planlanması, Prof.Dr. Serap ÇABUK – Arş.Gör. Abdil ARIK
	Müşteri Şikayetlerinin Yönetilmesi, Doç.Dr. Didar İŞLER
	Sosyal Medyada Müşteri Şikayetlerinin Yönetilmesi, Dr. Öğr.Üyesi Aslıhan YAVUZALP MARANGOZ
	Hizmete Dayalı Şikayetlerin Yönetilmesi, Arş. Gör. Avni Can YAĞCI – Dr. Öğr. Üyesi Ümit DOĞRUL
	Müşteri Şikayetlerinin Çözümünün Tekrar Satın Almaya Etkisi, Dr. Sevgi BALIK
	Şikayet Yönetiminin Örgütsel, Teknolojik ve İnsan Kaynakları Boyutu, Doç.Dr. Oya KORKMAZ
	Müşteri Şikayet Yönetiminde Etik İlkeler, Dr. Öğr. Üyesi Bahar ÇELİK – Doç.Dr. Pınar AYTEKİN
	Müşteri Şikayetlerini Karşılayan Personelin Eğitilmesi, Dr. Öğretim Üyesi Burcu Şefika DOĞRUL

Ödeme Seçenekleri

Akbank - Axess

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

183.66 TL 367 TL

124.82 TL 374 TL

95.56 TL 382 TL

Ziraat Bankası

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

178.15 TL 356 TL

121.06 TL 363 TL

92.6 TL 370 TL

Garanti Bankası - BonusCard

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

183.22 TL 366 TL

122.87 TL 369 TL

94.16 TL 377 TL

Türkiye İş Bankası - Maximum Kart

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

183.55 TL 367 TL

124.84 TL 375 TL

95.56 TL 382 TL

VakıfBank (Yeni sistem POS)

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

183.55 TL 367 TL

125.01 TL 375 TL

95.56 TL 382 TL

Yorumlar

YORUMLARSize Yorumunuzu Yazın

Bu Ürünü Nasıl Buldunuz ?

YORUMLARA GÖZ ATIN

Yorum bulunmamaktadır

Adınız *

Konu

E-posta Adresiniz *

Yorumunuz *

Yıldız Oylama *

Lütfen resimdeki 3 karakterli yazıyı kutuya sırasıyla yazınız

BENZER ÜRÜNLER

Ekonomi ve Ceza Hukuku - Güneş Okuyucu Ergün

1.750,00 ₺

1.575,00 ₺

% 10 İndirim