Hizmet/Servis Sistemleri Kavram, Teori, Uygulama - Süleyman Ersöz, Adnan Aktepe

Kitabımızın genişletilmiş ve güncelleştirilmiş ikinci baskısında, "Hizmet Sistemlerinde Psikolojik Sermaye ve Performans İlişkisi" ile "Hizmet Sistemlerinde Finans Fonksiyonu" bölümleri eklenmiş, ayrıca yeni vaka analizleri de eklenmiştir.

Kitap, uzun yıllar Endüstri Mühendisliği ve İşletme Bölümlerinde "Hizmet/Servis Sistemleri", "Servis Sistemleri", "Hizmet Sistemleri"" derslerini anlatan öğretim elemanlarının ele aldığı konulardan, ders anlatımı esnasında öğrencilerinden gelen sorulardan ve mesleki tecrübelerinden oluşmaktadır. Ayrıca birçok mühendislik ve yönetim bilimleri dalını ilgilendiren konulara da yer verilmiştir.

Kitap, konu anlatımı ve güncel uygulama örnekleri ile zenginleştirilmiş, hizmet (servis) sistemlerinin ayırt edici özellikleri, fiziksel mal ve hizmet üreten sistemlerin karşılaştırılması, hizmet (servis) sistemlerinde üretim, yönetim, dağıtım, pazarlama ile finans fonksiyonları ve bu alanlarda uygulama örnekleri de anlatılmıştır. Anlatılan konular ve uygulama örnekleri çeşitli yazılım programlarıyla zenginleştirilmiş, böylece okuyucunun konuyu daha rahat ve hızlı öğrenmesi amaçlanmıştır.

Konu Başlıkları

	Hizmet (Servis) Sistemlerine Giriş
	Hizmet (Servis) Sistemlerinde Pazarlama
	Hizmet (Servis) Sistemlerinde Kalite ve Performans Modelleri
	Hizmet (Servis) Sistemlerinde Üretim
	Hizmet (Servis) Sistemlerinde Yönetim
	Canlı Performans Anı
	Hizmet Karşılaşmaları
	Hizmet Sistemlerinin Sınıflandırılması
	Hizmet Kalitesi Ölçümü
	Hizmet Sistemlerinde Arz ve Talep Yönetimi
	Hizmet Sistemlerinde Doğrusal Programlama
	Hizmet Sistemlerinde Finans