Name: Hizmet Pazarlaması ve Yönetimine Giriş - Erdoğan Koç
Brand: Seçkin Yayıncılık
SKU: 9789750245404
Price: 409.5 TRY
Availability: InStock

Ana Sayfa
Hukuk Ders Kitapları

Hizmet Pazarlaması ve Yönetimine Giriş - Erdoğan Koç

Hizmet Pazarlaması ve Yönetimine Giriş - Erdoğan Koç

% 10 İndirim

409,50 ₺

455,00 ₺

Baskı Tarihi
Ekim 2017
Baskı Sayısı
1. Baskı
Sayfa Sayısı
287
Ebat
16x24
Cilt
--

Yazar

Erdoğan Koç

Yayınevi Seçkin Yayıncılık

Satış Adedi 1

Barkod 9789750245404

Para Puan

Ürünlere Yorum Yap Puan Kazan

Adet

HEMEN AL

Paylaşın :

Ürün Açıklamaları

Hizmet Pazarlaması ve Yönetimine Giriş - Erdoğan Koç

Prof. Dr. Erdoğan Koç 20 yılı aşkın bir süredir üniversitelerde lisans, yüksek lisans ve doktora seviyelerinde hizmet pazarlaması ve yönetimi alanında dersler vermektedir. Yüksek cirolu markaların ürün yöneticiliği deneyimi de bulunan yazar 15 yılı aşkın bir süredir ulusal ve uluslararası şirketlere eğitimler vermekte ve danışmanlık yapmaktadır. Etki değeri yüksek ve saygın uluslararası dergilerde pek çok bilimsel çalışması bulunan yazar aynı zamanda pek çok saygın uluslararası bilimsel dergide editörler kurulu üyeliği ve hakemlik görevlerini de yürütmektedir.

Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi konusuna temel seviyede bir başlangıç yapmak isteyenler için hazırlanan bu kitap, yazarın deneyimleri ışığında, Türkiye'de ve dünyada ortaya çıkan teorik ve pratik gelişmeleri ve ihtiyaçlardaki değişimleri göz önünde bulundurarak hazırlanmıştır. Konu ile ilgili daha derinlemesine bilgi sahibi olmak ve daha ileri seviyede çalışmalar yapmak isteyenlere, yazarın daha kapsamlı ve genişletilmiş olan diğer kitabı tavsiye edilir.

Hizmet sektörünün milli gelir içindeki payı ülkemizde % 65, ABD, İngiltere, Almanya ve Fransa gibi pek çok ülkede % 70- 80'ler seviyesindedir. Artan rekabet ortamında hizmet pazarlaması ve yönetimini derinlemesine anlamak ve gerekli yenilikleri pazarlama stratejileri ile hayata geçirmek hizmet işletmelerinin rekabet gücü geliştirmesini etkileyen en önemli unsurlardan biri haline gelmiştir.

Müşteri tatminindeki %1'lik bir artış ise müşteri sadakat oranını %10 artmasına neden olabilmektedir. Araştırmalara göre yeni müşteri kazanmak eskileri muhafaza etmekten 5 kat daha maliyetlidir ve mevcut müşterilerin elde tutulma oranındaki %5'lik bir artış kârın %25 ile %125 artmasına neden olmaktadır.

Konu Başlıkları

	Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş
	Hizmet Sektörünün Gelişimine Etki Eden Faktörler
	Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Hizmet Pazarlamasının Temel Farklılıkları
	Hizmet Pazarlaması Bileşenleri
	Hizmet Ürünlerinin Tasarımı ve Yönetimi
	Hizmetlerin Fiyatlandırılması
	Hizmetlerde Dağıtım
	Hizmetlerde Pazarlama İletişimi – Tutundurma
	Hizmet Kalitesi
	Hizmet Hatası ve Telafisi
	Hizmetlerde Fiziksel Kanıtlar
	Hizmetlerde Kapasite Yönetimi
	Hizmetlerde Süreç Yönetimi

Ödeme Seçenekleri

Akbank - Axess

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

217.06 TL 434 TL

147.52 TL 443 TL

112.93 TL 452 TL

Ziraat Bankası

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

210.54 TL 421 TL

143.07 TL 429 TL

109.43 TL 438 TL

Garanti Bankası - BonusCard

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

216.53 TL 433 TL

145.21 TL 436 TL

111.28 TL 445 TL

Türkiye İş Bankası - Maximum Kart

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

216.92 TL 434 TL

147.54 TL 443 TL

112.93 TL 452 TL

VakıfBank (Yeni sistem POS)

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

216.92 TL 434 TL

147.74 TL 443 TL

112.93 TL 452 TL

Yorumlar

YORUMLARSize Yorumunuzu Yazın

Bu Ürünü Nasıl Buldunuz ?

YORUMLARA GÖZ ATIN

Yorum bulunmamaktadır

Adınız *

Konu

E-posta Adresiniz *

Yorumunuz *

Yıldız Oylama *

Lütfen resimdeki 3 karakterli yazıyı kutuya sırasıyla yazınız

BENZER ÜRÜNLER

Çocukların İnternette Maruz Kaldıkları Cinsel İstismar ve Siber Zorbalığın Önlenmesi - Melisa Seval Meray

500,00 ₺

450,00 ₺

% 10 İndirim