Name: Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi - Erdoğan Koç
Brand: Seçkin Yayıncılık
SKU: 9789750273056
Price: 436.5 TRY
Availability: InStock

Ana Sayfa
Hukuk Ders Kitapları

Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi - Erdoğan Koç

Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi - Erdoğan Koç

% 10 İndirim

436,50 ₺

485,00 ₺

Baskı tarihi
Ekim 2021
Baskı sayısı
4. baskı
Sayfa sayısı
456
Ebat
16x24
Cilt
--

Yazar

Prof. Dr. Erdoğan Koç

Yayınevi Seçkin Yayıncılık

Satış Adedi 0

Barkod 9789750273056

Para Puan

Ürünlere Yorum Yap Puan Kazan

Adet

HEMEN AL

Paylaşın :

Ürün Açıklamaları

Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi Global ve Yerel Yaklaşım - Erdoğan Koç

Prof. Dr. Erdoğan Koç 20 yılı aşkın bir süredir üniversitelerde lisans, yüksek lisans ve doktora seviyelerinde hizmet pazarlaması ve yönetimi alanında dersler vermektedir. Yüksek cirolu markaların ürün yöneticiliği deneyimi de bulunan yazar 15 yılı aşkın bir süredir ulusal ve uluslararası şirketlere eğitimler vermekte ve danışmanlık yapmaktadır. Etki değeri yüksek ve saygın uluslararası dergilerde pek çok bilimsel çalışması bulunan yazar aynı zamanda pek çok saygın uluslararası bilimsel dergide editörler kurulu üyeliği ve hakemlik görevlerini de yürütmektedir. Kitap bu deneyimlerin ışığında, Türkiye'de ve dünyada ortaya çıkan teorik ve pratik gelişmeleri ve ihtiyaçlardaki değişimleri göz önünde bulundurarak hazırlanmıştır. Kitapta hizmet pazarlaması stratejleri 1500'den fazla araştırma sonucu ve 1000 civarında ilginç örnekle desteklenerek, uygulama esaslı bir yaklaşımla anlatılmaktadır. Ayrıca, kitabı derslerinde kullanan akademisyenlere özel sunuları da yayınevinden isteyebilirsiniz.

İşletmenin temel amacı müşteri yaratmak ve müşterileri tutmak olduğu için bir isletmenin iki (ve sadece iki) temel fonksiyonu vardır: pazarlama ve inovasyon (yenilikçilik). Pazarlama ve inovasyon (yenilikçilik) sonuç üretir. Diğer fonksiyonların hepsi maliyet üretir." (Peter Drucker)

Hizmet sektörünün milli gelir içindeki payı ülkemizde % 65, ABD, İngiltere, Almanya ve Fransa gibi pek çok ülkede % 70- 80'ler seviyesindedir. Günümüzde hizmet işletmeleri müşteri sofistikasyonunun derinleştiği ve marka kalabalıklığının arttığı pazarlarda rekabet etmek durumundadırlar. Bu rekabet ortamında hizmet pazarlaması ve yönetimini derinlemesine anlamak ve gerekli yenilikleri pazarlama stratejileri ile hayata geçirmek hizmet işletmelerinin rekabet gücü geliştirmesini etkileyen en önemli unsurlardan biri haline gelmiştir.

Araştırma sonuçları göstermektedir ki müşteri memnuniyetindeki %1'lik bir artış yatırım üzerindeki getirinin yaklaşık olarak %12 artmasına neden olmaktadır. Müşteri tatminindeki %1'lik bir artış ise müşteri sadakat oranını %10 artmasına neden olabilmektedir. Araştırmalara göre yeni müşteri kazanmak eskileri muhafaza etmekten 5 kat daha maliyetlidir ve mevcut müşterilerin elde tutulma oranındaki %5'lik bir artış kârın %25 ila %125 artmasına neden olmaktadır.

Konu Başlıkları

	Hizmetlere ve Hizmet Pazarlamasına Giriş
	Hizmet Sektörünün Gelişimine Etki Eden Faktörler
	Hizmetlerin Temel Özellikleri ve Hizmet Pazarlamasının Temel Farklılıkları
	Hizmet Pazarlaması Bileşenleri
	Hizmet Ürünlerinin Tasarımı ve Yönetimi
	Hizmetlerin Fiyatlandırılması
	Hizmetlerde Dağıtım
	Hizmetlerde Pazarlama İletişimi–Tutundurma
	Hizmet Kalitesi
	Hizmet Hatası ve Telafisi
	Hizmetlerde Fiziksel Kanıtlar
	Hizmetlerde Kapasite Yönetimi
	Hizmetlerde Süreç

Ödeme Seçenekleri

Akbank - Axess

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

231.37 TL 463 TL

157.25 TL 472 TL

120.38 TL 482 TL

Ziraat Bankası

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

224.42 TL 449 TL

152.5 TL 457 TL

116.65 TL 467 TL

Garanti Bankası - BonusCard

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

230.81 TL 462 TL

154.79 TL 464 TL

118.61 TL 474 TL

Türkiye İş Bankası - Maximum Kart

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

231.22 TL 462 TL

157.26 TL 472 TL

120.38 TL 482 TL

VakıfBank (Yeni sistem POS)

TAKSİT TUTAR TOPLAM TUTAR

2 3 4

231.22 TL 462 TL

157.48 TL 472 TL

120.38 TL 482 TL

Yorumlar

YORUMLARSize Yorumunuzu Yazın

Bu Ürünü Nasıl Buldunuz ?

YORUMLARA GÖZ ATIN

Yorum bulunmamaktadır

Adınız *

Konu

E-posta Adresiniz *

Yorumunuz *

Yıldız Oylama *

Lütfen resimdeki 3 karakterli yazıyı kutuya sırasıyla yazınız

BENZER ÜRÜNLER

Ceza Davaları Başvuru Kitabı - İbrahim Burak Şen

2.000,00 ₺

1.800,00 ₺

% 10 İndirim